支付宝“碰一下”推出无界经营智能体“图图”：连接 4 亿消费者与百万门店

9 月 11 日，支付宝“碰一下”面向品牌商推出无界经营智能体“图图”。它依托商家侧百万级的“碰一下”设备智能体网络，一头连着 4 亿消费者，一头连着百万级门店，为品牌的线下生意寻找新增长。此前“碰一下”已经完成超 3000 万线下触点的 AI 升级，并面向门店商家推出经营智能体“晓雨”，这次“图图”的上线，意味着其线下经营网络再度被 AI 改写。

两款智能体的分工比较清楚：门店侧的“晓雨”负责看懂经营状况并落地具体动作，品牌侧的“图图”则要找到有潜力的门店、设计活动并追踪销售结果，二者都挂在同一套“碰一下”线下经营网络上。

支付宝方面指出，与线上场景的网络互联不同，品牌商在线下经营中长期面临四类断点：行业格局看不清，线下网点分散、难以识别市场机会；门店经营状况摸不透，中长尾门店的动销情况不可见；门店单产提升缺少抓手，营销触达后常遇到到店缺货、陈列不足等推广难题；人货场彼此孤立，经营复盘难以指导下一轮决策。

针对这些痛点，“图图”把线下经营链路中原本分散的信息汇总起来，帮品牌看清行业走向、发现高潜门店、打通线上线下的全域联动，并给出能够落地、事后可以核对效果的建议。支付宝强调，这一过程中 AI 的角色不是替品牌拍板，而是让决策更快、更有依据。

接入方已覆盖一批头部快消企业，包括可口可乐、伊利与玛氏箭牌，也有农夫山泉、统一、康师傅、三得利、维他奶、脉动，以及宝洁、上海家化、冷酸灵等。截至目前累计上线超过 5000 场品牌活动，带来亿级生意增量。其中，玛氏箭牌借助该方案找到超 10 万个线下潜力售点，触达千万用户；三得利依据“逢三得利，碰 3 得 1”的营销方案，一个月内多卖出 10 万瓶饮料，超半数用户完成复购。

从 2024 年 7 月推出至今，支付宝“碰一下”完成了三年三连跳：第一年优化支付便利，让消费者体验即碰即付；第二年成为线下服务交互入口，可“碰”出点餐、开门、骑行、入住等超 2000 种细分场景服务；第三年迈入线下商家 AI 经营新入口，商家与品牌商通过“碰一下”直达 AI 智能体，正成为线下经营的新标配。

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