2026年5月21日，美国客户满意度指数最新调研报告发布，手机品类用户满意度排名出现显著调整：三星以81分位居首位，苹果以80分位列第二，终结了此前双方并列第一的局面。

全行业手机用户满意度整体回升1个百分点，达到79分，扭转了上一年度明显下滑的走势，进入平稳回升通道。

满意度提升主要源于新机型的功能设计更趋务实——新增特性普遍具备实际使用价值，融入日常场景，且未引入明显新的操作困扰。尤其在电池续航方面，用户体验改善尤为突出。

本次测评首次将AI功能纳入评估体系，其得分表现优异，反映出消费者已普遍认可手机AI的实用价值，不再视其为表面化、装饰性的配置。基础通信功能如通话与短信，持续保持高分稳定表现；而AI相关体验的用户认可度正快速接近基础功能水平。

按机型类型分析，旗舰直板机型综合体验最优，评分显著高于普通机型与折叠屏产品。其中，三星S系列旗舰以84分居首，新款iPhone紧随其后，获82分；谷歌旗舰机型以80分位列第三。

在折叠屏细分市场，三星依然保持领先优势，谷歌与摩托罗拉分列第二、第三位。但整体来看，折叠屏用户的反馈问题比例明显高于直板机型，吐槽集中度更高。

据悉，苹果计划于今年秋季推出首款折叠屏手机，此举或将重塑折叠屏领域的竞争格局。

本次调研覆盖逾两万名真实用户，问卷覆盖广泛、样本量充足，结果可较为客观地反映当前主流品牌手机及可穿戴设备在终端用户中的实际口碑与使用感受。